Najczęściej Zadawane Pytania – Holisvita sp. z o.o.
Jak szybko otrzymam odpowiedź na moje pytanie?
Odpowiadamy na wiadomości i e-maile w kolejności, w jakiej je otrzymujemy. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin od otrzymania zapytania.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Po złożeniu zamówienia nasz magazyn zwykle pakuje i wysyła przesyłkę w ciągu 24 godzin, dlatego nie zawsze możliwa jest zmiana adresu dostawy. Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając swoje imię i numer zamówienia. Dołożymy wszelkich starań, aby poprawić dane przed wysyłką, jednak nie możemy zagwarantować, że zmiana będzie możliwa, szczególnie jeśli paczka opuściła już magazyn.
Czy moje zamówienie zostanie dostarczone w jednej paczce?
W zależności od wielkości zamówienia produkty mogą być wysyłane w osobnych paczkach, które mogą dotrzeć z różnicą 1–2 dni roboczych.
Co jeśli zamówiony produkt jest niedostępny?
Jeśli którykolwiek z zamówionych produktów nie jest dostępny, poinformujemy cię o przewidywanym terminie wysyłki. Jeśli produkt nie będzie dostępny przez dłużej niż dwa tygodnie, automatycznie dokonamy zwrotu środków za ten produkt.
Jak mogę zmienić adres dostawy?
Nasz zespół magazynowy pracuje bardzo szybko, dlatego jeśli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając swoje imię i numer zamówienia. Spróbujemy zaktualizować adres przed wysyłką, jednak nie możemy zagwarantować, że zmiana będzie możliwa, zwłaszcza jeśli paczka została już wysłana.
Otrzymałem uszkodzony produkt. Co mam zrobić?
Przepraszamy za niedogodności! Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, skontaktuj się z nami, podając swoje imię i numer zamówienia. Pomożemy w rozwiązaniu problemu.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Aby sprawdzić status zamówienia, przejdź do sekcji „Śledź moje zamówienie” na stronie głównej lub w menu głównym. Wpisz numer śledzenia przesyłki, aby zobaczyć, gdzie się znajduje. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami.
Dlaczego mój numer śledzenia nie działa?
Numery śledzenia zazwyczaj działają tylko w przypadku zamówień krajowych. Jeśli twój numer śledzenia nie działa, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli upewnić się, że przesyłka została prawidłowo wysłana.
Co zrobić, jeśli brakuje produktu w zamówieniu lub jest uszkodzony?
Jeśli w przesyłce brakuje jakiegoś produktu lub dotarł on uszkodzony, skontaktuj się z nami natychmiast, abyśmy mogli rozwiązać problem. Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy od momentu dostawy zamówienia, więc upewnij się, że zgłosisz problem w tym czasie. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem zakładki „Kontakt” na naszej stronie lub wysyłając e-mail na adres biuro@zdrowa-chlorella.pl.
Czy mogę zwrócić produkt?
Zależy nam na zadowoleniu naszych klientów, dlatego umożliwiamy zwrot zamówionych produktów. Jeśli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami mailowo, a przeprowadzimy cię przez cały proces zwrotu.
Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
Jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy, pokrywamy koszty zwrotu. W przypadku zwrotu z innej przyczyny (np. zmiana decyzji) koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Kontakt
Holisvita sp. z o.o.
Adres: ul. Grzegórzecka 67c/90, 31-559 Kraków
Email: biuro@zdrowa-chlorella.pl
Telefon: 513 678 692